一个网络疑难问题的解决

一、故障现象

　　一客户电脑怎么也上不了网（笔记本、联通ADSL上网），“错误691……”，联通客服改了密码，还是一样，说明非帐号问题

　　把电脑拿到同事家能上网——说明电脑系统与网卡都没问题。

　　把同事的电脑拿到客户家也能上网——说明宽带网线没问题。

　　总结——这台电脑在这条宽带网上不能上网。

　　二、故障分析与排除措施

　　1、首先，可能是网线水晶头没做好，与此电脑接触不良？于是重新做水晶头并用网线测试仪测试，线路没问题，故障依旧　

　　　2、其次，可能是病毒所致？估计重新系统就能OK了，于是重新装了系统，故障依旧

　　3、再次，可能是笔记本网卡工作模式与联通交换机工作模式不一致？于是改网卡双工模式，步骤如下：

　　进入本地连接属性——

接下来点“配置”，出现——

接下来点“高级”，出现——

再点击“速度和双工”，出现——

选择“10mbps 半双工”

或者是“10mbps 全双工”
结果还是一样，故障依旧

　三、故障排除

　　疑似网卡物理地址被网络提供商限制，那么如何解除这个限制呢？

　1、找网络提供商（联通）解除限制，客户说联通的技术员已经来过二次，用他们自己带的笔记本能上网，网络正常再也不会来了

　2、当下只有更改网卡物理地址作为最后一根救命稻草了，方法如下：首先进入本地连接属性——配置——高级，然后选择

再选择“值”这里输入新的物理地址

这里输入12位字符，点击“确定”

再点击“宽带连接”，山穷水尽疑无路 柳暗花明又一村。始终挡在眼前的“错误691……”不再出现了！！！

　这个应该是很罕见的网络问题，我做了十多年也才遇上这么一次，客户说在叫我去之前已经有三位大侠去处理过了，但都是无功而返。其实最终解决也不是什么难题，只是我们很少见到而已，而联通的技术员看来也不专业。